Política de Troca e Devolução
Introdução
Na South Valley, nossa prioridade é a satisfação completa do cliente. Compreendemos que possam ocorrer situações onde você precise devolver ou trocar um item comprado em nossa loja. Portanto, estabelecemos uma política de troca e devolução que atende à legislação brasileira.
Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução será aceita caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal. Produtos que chegarem ao consumidor com defeito, avaria ou fora da especificação comprada também são passíveis de troca ou devolução.
Prazos
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso suporte. Solicitaremos algumas informações e forneceremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta sem custos. O rastreio de retorno poderá ser acompanhado através do código fornecido.
Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, entre em contato com nosso suporte para que possamos auxiliar no processo de troca ou devolução. O produto será avaliado e, caso confirmado o defeito, será substituído por outro igual ou, na falta deste, por outro similar ou por um vale-troca.
Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a confirmação de que o produto foi devolvido e chegou à nossa loja. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Exceções
Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original podem não se enquadrar na política de troca e devolução. Produtos personalizados ou sob medida também não poderão ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Contato
Para mais informações ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte. Nosso time está à disposição para ajudar você em todas as suas necessidades de pós-venda.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte@southvalley.com.br
Whatsapp: +55 (19) 93300 9848
Endereço: Rua Dr Quirino 1674 Centro - Campinas SP
CNPJ: 35.581.068/0001-96